Information sur l'expédition et le retrait

Expédition

Le traitement de la commande peut prendre 1 à 3 jours après le paiement (hors samedi, dimanche et jours fériés). Une fois le traitement fini, celle-ci est expédiée via lettre Suivie ou Colissimo. 

Délais de livraison (nous ne sommes pas responsables des éventuels retard de livraison liés au transporteur):

France: 3-5 jours ouvrables
L'Europe: 5-7 jours ouvrables
Reste du monde: 7-10 jours ouvrables

Dans votre mail de confirmation d’envoi vous recevrez un numéro de suivi unique vous permettant de vérifier l’acheminement de votre commande depuis notre atelier  jusqu’à votre domicile.

Pour suivre l’état de livraison de votre commande, veuillez entrer son numéro de suivi sur le site de la Poste : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois 

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, DOM/TOM ainsi que vers l'international. Pour toute autre destination, merci de prendre contact avec notre service client.

Retrait à l'atelier

Le retrait à l’atelier est gratuit. Il vous permet de récupérer votre commande dès la fin de sa préparation dans notre atelier. Un e-mail vous préviendra de sa disponibilité et nous vous contacterons pour une prise de rendez vous à l’atelier afin de la récupérer.

Notre atelier est situé au 809 rue Diderot, 13320 Bouc-Bel-Air.

Nous vous rappelons que les terrariums ne peuvent pas être expédiés. Seul le retrait à l’atelier vous est proposé pour ce type de création.

Conditions de retour et échange

1.      Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Afin d’améliorer nos services, nous vous serions reconnaissants de  nous notifier les raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner ou échanger votre produit.

2.      Le produit retourné ne sera pas accepté s’il a été endommagé, taché ou s’il est différent de l’état auquel il vous a été expédié.

3.      Veuillez nous contacter avant toute procédure d’échange ou de retour d’un produit.

4.      L'article retourné doit être en état original, y compris l'emballage rembourré.

5.      Une fois le produit retourné reçu, le remboursement ou l’échange sera traité aussi rapidement que possible. Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un email de confirmation.

6.      Le(s) article(s) de vente finale ne peu(ven)t pas être retourné(s) ou échangé(s)

7.      Etant donné la nature de ces produits, à moins qu’ils n’arrivent endommagés ou défectueux, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour :

-        les produits périssables (plantes) comme les terrariums ou les kokedamas

-        les commandes sur-mesure ou personnalisées

8.      L’acheteur est responsable des frais de retour et des frais connexes éventuels.